Ao contrário do Dia do Cliente, que é voltado para promoções, descontos e ofertas, 15 de março é a data em que se destaca a importância dos consumidores em todo o mundo e reconhece seus direitos e deveres no mercado. O Dia do Consumidor tem origem na década de 1960, quando o então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, falou pela primeira vez sobre os direitos dos consumidores. Desde então, países ao redor do mundo se dedicam a este dia para promover a conscientização sobre os direitos do consumidor e incentivar práticas comerciais justas e transparentes.

O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Palmas, Silvan Portilho, ressalta a importância da data para o comércio em geral. “O Dia do Consumidor é mais uma importante data para o varejo, em que se nota o quão fundamentais são as leis de proteção para o consumidor. É uma oportunidade para que o comércio reafirme o seu compromisso com a satisfação do cliente e assim, garanta mais vendas e movimentações financeiras”, afirma.

Em termos de proteção do consumidor, leis que estão em vigor no Brasil garantem que os direitos dos consumidores sejam respeitados. O Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) tratam de questões como publicidade enganosa, práticas de cobrança injustas e produtos com defeito. Além disso, medidas de segurança em transações estão atuando para proteger as informações pessoais dos consumidores em transações online, para que haja experiência de compra segura e confiável.

Para celebrar esse dia especial, Silvan Portilho ainda dá dicas para os comerciantes que desejam reconhecer seus consumidores. “Demonstre gratidão aos seus consumidores - por mensagem, publicações nas redes sociais - são eles que fazem o seu negócio acontecer; garanta bons canais de atendimento, online ou presencial, seja para vendas, seja receber informações ou reclamações; e ainda, ofereça promoções especiais, o consumidor irá gostar do reconhecimento e você garantirá uma venda a mais”, destaca.